"Panggilan Persediaan" Empat Jam Lebih Awal
Perjalanan ini bermula selepas membeli tiket. Encik Zhang telah menempah perkhidmatan penumpang keutamaan melalui talian hotline perkhidmatan pelanggan kereta api 12306. Terkejutnya, empat jam sebelum berlepas, dia menerima panggilan pengesahan daripada ketua stesen bertugas di stesen kereta api laju itu. Tuan stesen dengan teliti bertanyakan tentang keperluan khususnya, nombor kereta api, dan sama ada dia memerlukan bantuan dengan pengaturan pengambilan. "Panggilan itu memberi saya ketenangan fikiran yang pertama," kenang Encik Zhang. "Saya tahu mereka sudah bersedia sepenuhnya."
"Relay of Care" yang lancar
Pada hari perjalanan, relay yang dirancang dengan teliti ini bermula tepat pada masanya. Di pintu masuk stesen, kakitangan yang dilengkapi dengan walkie-talkie menunggunya, dengan pantas membimbing Encik Zhang melalui saluran hijau yang boleh diakses ke ruang menunggu. Menaiki kapal membuktikan persimpangan kritikal. Anggota krew dengan mahir memasang tanjakan mudah alih, merapatkan jurang antara platform dan pintu kereta api untuk memastikan akses kerusi roda yang lancar dan selamat.
Konduktor kereta api telah mengatur tempat duduk untuk Encik Zhang di ruang tempat duduk yang luas, di mana kerusi rodanya diikat dengan kemas. Sepanjang perjalanan, atendan membuat beberapa lawatan bertimbang rasa, secara senyap-senyap bertanyakan sama ada dia memerlukan bantuan menggunakan tandas yang boleh diakses atau meminta air panas. Sikap profesional mereka dan pendekatan yang seimbang sempurna membuatkan Encik Zhang berasa tenang dan dihormati.
Apa yang merapatkan jurang itu lebih daripada sekadar kerusi roda
Apa yang paling mengharukan Encik Zhang ialah kejadian semasa ketibaan. Stesen destinasi menggunakan model kereta api yang berbeza daripada stesen berlepas, mengakibatkan jurang yang lebih luas antara kereta dan platform. Baru sahaja dia mula risau, konduktor kereta api dan krew darat bertindak tanpa teragak-agak. Mereka pantas menilai keadaan, bekerjasama untuk terus mengangkat roda hadapan kerusi rodanya sambil berhati-hati mengarahkannya, "Pegang erat-erat, perlahan-lahan." Dengan kekuatan dan penyelarasan yang lancar, mereka berjaya "merapatkan" halangan fizikal ini.
“Mereka mengangkat lebih daripada sekadar kerusi roda—mereka mengangkat beban psikologi perjalanan dari bahu saya,” Encik Zhang berkata, “Pada masa itu, saya tidak berasa seperti 'masalah' dalam kerja mereka, tetapi seorang penumpang benar-benar dihormati dan dipedulikan.”
Apa yang merapatkan jurang itu lebih daripada sekadar akerusi roda
Apa yang paling mengharukan Encik Zhang ialah kejadian semasa ketibaan. Stesen destinasi menggunakan model kereta api yang berbeza daripada stesen berlepas, mengakibatkan jurang yang lebih luas antara kereta dan platform. Baru sahaja dia mula risau, konduktor kereta api dan krew darat bertindak tanpa teragak-agak. Mereka pantas menilai keadaan, bekerjasama untuk terus mengangkat roda hadapan kerusi rodanya sambil berhati-hati mengarahkannya, "Pegang erat-erat, perlahan-lahan." Dengan kekuatan dan penyelarasan yang lancar, mereka berjaya "merapatkan" halangan fizikal ini.
“Mereka mengangkat lebih daripada sekadar kerusi roda—mereka mengangkat beban psikologi perjalanan dari bahu saya,” kata Encik Zhang, “Pada masa itu, saya tidak berasa seperti 'masalah' dalam kerja mereka, tetapi seorang penumpang benar-benar dihormati dan dipedulikan."
Gambaran Kemajuan Ke Arah Masyarakat yang Benar-benar "Bebas Halangan".
Dalam beberapa tahun kebelakangan ini, kereta api China terus memperkenalkan inisiatif perkhidmatan penumpang utama, termasuk tempahan dalam talian dan perkhidmatan geganti stesen ke kereta api, yang didedikasikan untuk merapatkan "jurang lembut perkhidmatan" melangkaui infrastruktur fizikal. Konduktor kereta api menyatakan dalam temu bual: Ini adalah tugas harian kami. Harapan terbesar kami adalah agar setiap penumpang tiba dengan selamat dan selesa di destinasi mereka."
Walaupun perjalanan Encik Zhang telah berakhir, kemesraan ini terus merebak. Kisahnya berfungsi sebagai mikrokosmos, mencerminkan bagaimana apabila penjagaan masyarakat bergema dengan keperluan individu, malah halangan yang paling mencabar boleh diatasi melalui kebaikan dan profesionalisme—memperkasakan semua orang untuk mengembara dengan bebas.
Masa siaran: Sep-05-2025
